馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑的建立非常重要，但是口碑如何建立呢？最近，小編采訪(fǎng)到來(lái)自西安的李興州，李興州是西安鑫聯(lián)翔汽車(chē)用品有限公司的老板，2005-2009年期間曾在好幫手公司任職，2014年回西安創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)車(chē)機。自17年加盟卡仕達電子后，便全身心經(jīng)營(yíng)卡仕達產(chǎn)品。對于口碑建立這個(gè)問(wèn)題，李興州有著(zhù)自己的看法。

 西安鑫聯(lián)翔汽車(chē)用品有限公司老板李興州

 大品牌好口碑，借勢發(fā)展

創(chuàng )業(yè)初期，李興州經(jīng)營(yíng)的車(chē)機品牌很多，而且大多數都是定位不高的產(chǎn)品，在車(chē)機市場(chǎng)發(fā)展的早期，這類(lèi)型產(chǎn)品有著(zhù)明顯的價(jià)格優(yōu)勢。隨著(zhù)車(chē)機市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，這類(lèi)型產(chǎn)品的弊端也暴露了出來(lái)，由于定位中低端，這些品牌的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而且售后保障服務(wù)水平也不高，這種情況對李興州的門(mén)店發(fā)展影響很大，于是他決定加盟車(chē)機中的大品牌—卡仕達。于是，他開(kāi)始對市面上知名的車(chē)機品牌進(jìn)行篩選，因為曾在好幫手工作過(guò)四年，對卡仕達很了解，知道卡仕達車(chē)機不管是技術(shù)更新還是質(zhì)量保證方面都比較好，所以他選擇了卡仕達，他相信這個(gè)有著(zhù)22年歷史的品牌能幫助他的生意更好地發(fā)展。

 立足服務(wù)，多方面樹(shù)立形象

“卡仕達品牌車(chē)機的市場(chǎng)口碑一向很好，在經(jīng)營(yíng)卡仕達產(chǎn)品的過(guò)程中，他發(fā)現了卡仕達建立品牌形象的關(guān)鍵就是“服務(wù)”二字?！痹诋a(chǎn)品服務(wù)方面，卡仕達有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊和豐富的研發(fā)經(jīng)驗，多年的技術(shù)沉淀和對市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求的敏感讓卡仕達推出的車(chē)機總能給到用戶(hù)好的服務(wù)體驗感受，從C端用戶(hù)層面建立堅實(shí)的口碑基礎。在售后服務(wù)方面，卡仕達通過(guò)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控減少B端門(mén)店處理售后問(wèn)題的頻率，通過(guò)建立售后服務(wù)團隊積極處理B端門(mén)店反饋的售后問(wèn)題，從B端門(mén)店層面打造良好的口碑基礎。雙管齊下，營(yíng)造出卡仕達品牌良好的口碑。

 提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，打造門(mén)店口碑

李興州說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)門(mén)店跟經(jīng)營(yíng)企業(yè)有共同點(diǎn)，都需要建立好的口碑，要想建立好的口碑就必須有好的服務(wù)質(zhì)量?！睂τ诮K端會(huì )員店，需要配件、貨物支持的，李興州總是第一時(shí)間安排配送。還會(huì )在會(huì )員門(mén)店設置形象墻和展柜，做好堆頭宣傳，讓車(chē)主進(jìn)店后直觀(guān)感受更好，對會(huì )員店建立信心，安全感更足。當會(huì )員店、用戶(hù)車(chē)主遇到問(wèn)題時(shí)，李興州會(huì )安排專(zhuān)人處理，讓問(wèn)題很快得到解決，哪怕不是由他售出的車(chē)機或是外地車(chē)主遇到問(wèn)題，他也會(huì )盡可能幫助車(chē)主解決問(wèn)題。通過(guò)這些提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，李興州的門(mén)店在西安地區的會(huì )員店和用戶(hù)車(chē)主層面都獲得了非常好的口碑肯定，這也是他生意越做越好的原因。

總結

用服務(wù)建立口碑，用口碑樹(shù)立形象。李興州就從卡仕達的服務(wù)中學(xué)到建立口碑、樹(shù)立形象的關(guān)鍵，而門(mén)店狠抓服務(wù)質(zhì)量的做法又幫助卡仕達將好的品牌口碑深化影響到終端會(huì )員店和用戶(hù)車(chē)主層面。雙方相輔相成，互相促進(jìn)，未來(lái)卡仕達將繼續和經(jīng)銷(xiāo)商緊密合作，共同在汽車(chē)后市場(chǎng)乘風(fēng)破浪，奮力前行。

2019，乘勢而上，變贏(yíng)神州。

2020， 遇見(jiàn)更好的卡仕達！